Livraison de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 48h après réception du paiement. Ils sont expédiés via le mode de transport choisi lors de votre commande:

• À votre domicile sans signature avec Colissimo (La Poste), sous 48 heures
• Dans un point relais de votre choix avec Mondial Relais ou Relais Colis avec des délais allant de 4 à 6 jours ouvrables.

Retour

Vous souhaitez un échange ? L’article ne vous convient pas ?

Vous pouvez nous renvoyer un ou plusieurs articles non portés* jusqu’à 14 jours après la date d’expédition, le cachet de La Poste faisant foi sur le colis retour. Ils doivent être retournés en parfait état.
*Les articles essayés ne sont pas considérés comme portés.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Procédure de retour :

• Ré-emballez votre article dans l’enveloppe d’expédition bien refermée.
• Choisissez le mode d’envoi Mondial Relay
• Vous devez accompagner le colis-retour d’un message explicatif sur papier libre avec vos coordonnées et la référence de la commande.

À réception de votre colis retour dans nos locaux, nous vous programmerons un remboursement du montant de votre ou vos articles retournés.
Veuillez noter que cela peut prendre jusqu’à 21 jours.
Pensez à bien conserver le numéro de suivi.

L’adresse de retour :
Chic and Mastour – 0756940908 – chicandmastour@gmail.com

Point Relais : Mondial Relay – Agence de CERGY – 2 Rue du Bois Angot, 95650 Puiseux-Pontoise

=> Veuillez nous en informer par mail ou par sms.

Nous ne pourrons vous rembourser si :

• Le ou les articles ne sont pas dans son état d’origine, ou sont endommagés ou présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part. 
• Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 21 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à  contact.chicandmastour@gmail.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant) 

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez nous un e-mail à contact.chicandmastour@gmail.com en nous envoyant une preuve en photo du défaut. Nous procéderons soit à une compensation financière soit à un envoi d’un autre article.